La taille est importante, et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos nouvelles chaussures et de votre nouvel équipement KEEN !
L'empreinte écologique est également importante. C'est pourquoi nous voulons faire tout notre possible pour vous aider à trouver la bonne taille et la bonne chaussure avant que vous ne passiez votre commande, afin de minimiser l'impact des retours sur la planète.
Comment effectuer un retour ?
KEEN offre la livraison gratuite pour tous les retours. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite valable pendant 30 jours à compter de la date de votre commande.
Veuillez organiser votre retour dès que vous aurez eu l'occasion d'essayer vos chaussures KEEN. Vous pouvez commencer votre retour à l'adresse suivante :
https://returns.keenfootwear.ca/#/
Les articles retournés avec un code de garantie ou une remise Pro doivent être neufs et n'avoir jamais été portés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
Délai de traitement des retours
Une fois votre retour reçu, notre entrepôt peut mettre 7 à 10 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail lorsque votre retour aura été remboursé selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
Politique de retour de la boutique Instagram, de la boutique Facebook et de la boutique eBay de KEEN
Les retours pour les achats effectués via nos pages Instagram, Facebook ou eBay sont traités directement par ces sites/applications. Veuillez y initier votre retour, via la boutique où vous avez acheté vos produits KEEN et KEEN Utility. Articles ne pouvant être retournés
Keenfootwear.com n'est pas en mesure de traiter les retours d'articles achetés auprès d'un autre détaillant en ligne, d'une boutique Instagram, d'une boutique Facebook ou d'un autre magasin de détail. Veuillez contacter le vendeur pour obtenir les instructions de retour.
Si vous avez reçu votre commande en cadeau ou si vous bénéficiez de remises spéciales sur votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info.ca@keenfootwear.com afin que nous puissions examiner les options qui s'offrent à vous.
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date d'achat. Si vous n'avez plus la boîte ou le sac d'expédition d'origine dans lequel votre colis est arrivé, ce n'est pas un problème. Vous pouvez utiliser une autre boîte pour le retour. N'utilisez pas de boîte, d'enveloppe ou de sac portant à l'extérieur la mention "matière dangereuse", car cela retardera votre remboursement.
Les articles placés avec un code de garantie ou une remise Pro doivent être neufs, non portés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
Les articles KEEN achetés auprès de détaillants extérieurs doivent être rapportés au détaillant d'origine pour être remboursés ou échangés. Toutefois, si vous avez rencontré un défaut avec un produit KEEN, quel que soit l'endroit où vous l'avez acheté, nous vous encourageons à déposer une réclamation au titre de la garantie sur notre site Web : https://www.keenfootwear.ca/fr/pages/warranty
Une fois que votre retour a été reçu dans notre entrepôt, il faut compter environ 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et renvoyé au mode de paiement d'origine. De plus, nous vous informerons par courrier électronique lorsque votre retour aura été traité et vous indiquerons la date à laquelle vous devriez recevoir votre remboursement.
*Veuillez noter que pendant les fêtes de fin d'année, le volume de retours peut augmenter le temps de traitement. La veille de Noël, Noël, le lendemain de Noël et le jour de l'An sont des jours fériés et les remboursements ne sont pas traités ces jours-là.
Pour assurer le traitement le plus précis et le plus rapide de votre retour et de votre commande de remplacement, nous ne procédons pas à des échanges directs. Au lieu de cela, vous pouvez simplement retourner et commander à nouveau en deux transactions distinctes.
KEEN offre des frais de retour gratuits pour toutes les commandes.
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Que se passe-t-il si je ne veux pas que deux paires de chaussures soient débitées en même temps sur ma carte ?
Si vous ne voulez pas que le coût de deux paires de chaussures soit porté sur votre carte en même temps, vous pouvez attendre de recevoir un e-mail de notre part indiquant que votre carte a été remboursée, puis passer votre commande de remplacement en ligne dès que vous verrez le crédit apparaître sur votre relevé. Les remboursements sont effectués dans les 7 à 10 jours ouvrables.
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Mon article était un cadeau, que faire ?
KEEN ne rembourse ni n'échange les articles achetés auprès de détaillants indépendants. Toutefois, si l'article a été commandé dans notre boutique en ligne, nous pouvons procéder à un échange unique. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse info.ca@keenfootwear.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
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