Notre engagement
Nous savons que vous comptez sur nous pour créer des chaussures qui vous assurent, à vous et à votre famille, confort et protection, tant au travail qu’à l’extérieur. Nous garantissons toutes les chaussures KEEN contre tout défaut de fabrication, tant au niveau des matériaux que de la main-d’œuvre, pendant un an à compter de la date d’achat initiale.
Nous disposons également d'une équipe de conseillers KEEN prêts à vous aider à trouver la pointure qui vous convient le mieux. Et grâce à notre politique de retour de 30 jours pour les achats effectués sur KOL ou dans un KEEN Garage, vous pouvez les essayer pour vous assurer qu'elles vous conviennent.
Remarque : les articles achetés avec un code de garantie ou une remise Pro doivent être retournés à l'état neuf, sans avoir été portés, pour pouvoir bénéficier d'un retour.
Qu'est-ce qui est couvert ?
Toutes les chaussures KEEN achetées en Amérique du Nord sont couvertes pendant un an à compter de la date d'achat contre tout défaut de matériaux et de fabrication d'origine, à condition que les produits n'aient pas été altérés ni modifiés.
Une preuve d'achat valide provenant d'un revendeur agréé est requise.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
Usure normale : pronation, semelles usées, éraflures, plis et dégradation naturelle des matériaux au fil du temps
• Entretien inapproprié et mauvaise utilisation : utilisation non conforme à l'usage prévu, mauvaises conditions de stockage, dommages causés par des animaux domestiques, exposition à une source de chaleur directe, à des produits chimiques ou à des conditions météorologiques extrêmes, ainsi que toute modification ou altération
• Durée de vie du produit : les chaussures s'usent naturellement avec le temps, et leur durée de vie varie en fonction de l'utilisation et des conditions ; cela n'est pas considéré comme un défaut de fabrication
• Dommages esthétiques : décoloration, taches, altération de la couleur, lacets effilochés, éraflures, jaunissement, rayures ou usure du tissu liée à la pronation
• Ajustement et confort : problèmes de taille ou inconfort n'ayant pas d'incidence sur les performances du produit
• Achats auprès de revendeurs non agréés : produits achetés sur des sites d'enchères, auprès de liquidateurs, de magasins de dépôt-vente, de particuliers, ainsi que les échantillons de vente, les produits promotionnels ou les articles issus de ventes finales ou de déstockages
• Les lacets, les accessoires pour lacets et les semelles intérieures ne sont pas couverts par notre garantie
Comment ça marche
Si vous pensez que votre produit présente un défaut, vous pouvez déposer une demande de garantie sur keenfootwear.ca/fr. Il vous suffit de remplir notre formulaire de demande en ligne et de fournir les informations demandées, ainsi qu'une preuve d'achat (ticket de caisse, confirmation de commande ou relevé de carte bancaire sur lequel les informations personnelles ont été masquées) indiquant la date d'achat.
Si votre demande est acceptée, à la seule discrétion de KEEN, vous recevrez, à titre de seul et unique recours au titre de la présente garantie, un code de réduction à usage unique d'un montant équivalent à votre prix d'achat initial, à utiliser sur www.keenfootwear.ca/fr, ou tout autre recours prévu par la loi.
Pour les codes de réduction :
• Doit être utilisé en une seule transaction
• Tout montant non utilisé ne sera pas conservé
• Ne peut être combiné avec d'autres promotions
• Le code ne fonctionne que pour l'achat d'un seul article
• Expire 6 mois après la date d'émission
Remarques : Si vous avez effectué votre achat auprès d'un revendeur, nous vous recommandons de le contacter directement, car il pourra peut-être vous aider.
Les demandes de garantie ne donnent pas lieu à un remboursement en espèces, sauf si la loi l'exige.
C'est simple :
1) Rassemblez toutes les informations nécessaires
• Numéro de référence du produit ou nom du modèle
• Couleur(s)
• Hommes, femmes ou enfants
• Description du défaut
• Photos de :
• Le défaut
• Le produit complet
• L'étiquette du produit (étiquette de taille)
• Date et lieu d'achat (joindre une photo du ticket de caisse)
2) Connectez-vous ou créez un compte sur keenfootwear.ca/fr et accédez au formulaire de réclamation en ligne
3) Remplissez et envoyez le formulaire de réclamation en ligne
4) Un spécialiste de la garantie examinera votre réclamation et vous répondra dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables
Informations complémentaires
• Chaque demande est soigneusement examinée par notre équipe chargée des garanties, conformément aux directives de notre politique
• Les codes de réduction au titre de la garantie ne peuvent pas être cumulés avec d'autres réductions
• Les remboursements en espèces doivent être demandés auprès du point de vente d'origine
• Toutes les décisions relatives à la garantie KEEN sont prises à la seule discrétion de KEEN et sont définitives.